Bu sayfa, ekibimize hangi konularda, hangi kanaldan ve nasıl ulaşabileceğinizi ayrıntılı biçimde açıklar. Amacımız, size tek satırlık bir e-posta adresi bırakıp geri çekilmek değil; hangi mesajın hangi süreçten geçtiğini, ortalama yanıt süresinin ne olduğunu ve hangi taleplerde muhatabın biz olmadığını baştan netleştirmek. Böylece hem sizin zamanınız korunuyor hem de gerçekten yardımcı olabileceğimiz konulara odaklanabiliyoruz.
Başvuru kanalımız
Bize ulaşmanın en sağlıklı yolu e-postadır. Mesajınızı yazarken konu satırını mümkün olduğunca somut tutmanızı öneririz. Örneğin yalnızca “soru” yazmak yerine “gizlilik sayfasında eksik bilgi” veya “rehber güncelleme önerisi” gibi bir başlık kullanmanız, mesajın doğru kişiye ilk elden ulaşmasını sağlar. İletinizin gövdesinde hangi sayfadan bahsettiğinizi belirtmeniz ve varsa ekran görüntüsü eklemeniz süreci belirgin biçimde kısaltır.
Mesajlarınızı sırayla değerlendiriyoruz. Standart yanıt süremiz yirmi dört saattir; hafta sonları ve yoğun dönemlerde bu süre kısa süreli uzayabilir. Aynı konu için art arda birden fazla e-posta göndermek, talebinizi sıranın başına almak yerine değerlendirme sürecini uzatır. Bir talep açtıysanız yanıt gelene kadar aynı zincir üzerinden devam etmenizi rica ediyoruz.
Hangi konularda yardımcı olabiliriz?
Site içeriğiyle ilgili her başlıkta bize yazabilirsiniz. Bunların başında hatalı veya güncelliğini yitirmiş bilgi bildirimleri geliyor. Bir sayfada yanlış tarih, eksik açıklama ya da anlamı kaymış bir cümle gördüyseniz haber vermeniz bizim için değerli. Bunun dışında yeni rehber önerileri, mevcut bir konunun genişletilmesi talepleri, içerik kullanım ve alıntı izinleri, reklam ve iş birliği başvuruları da doğrudan bu kanaldan ilerler. alevbet konusundaki genel bilgilendirme içeriklerimize dair önerilerinizi de aynı adrese iletebilirsiniz.
Hangi konularda yardımcı olamayız?
Hesap ve para hareketleriyle ilgili hiçbir işlem bizim yetki alanımızda değildir. Şifre sıfırlama, üyelik açma veya kapatma, para yatırma, çekim talebi, bonus tanımlama, kimlik doğrulama ve kupon iptali gibi konuların muhatabı yalnızca ilgili platformun kendi destek ekibidir. Bu tür bir talep bize ulaştığında yapabildiğimiz tek şey sizi doğru kanala yönlendirmek olur; çünkü hesap verilerine erişimimiz teknik olarak da mümkün değildir.
Benzer şekilde, bir platformdaki bakiye anlaşmazlıklarına arabuluculuk yapamayız, kampanya koşullarını sizin adınıza değiştiremeyiz ve kişiye özel bonus tanımlatamayız. Bu sınırı net çizmemizin nedeni, karşılanamayacak bir beklenti oluşturmamak ve sizi gereksiz bir bekleyişe sokmamaktır.
Güvenlik hatırlatması
Ekibimiz sizden hiçbir koşulda kullanıcı adı, şifre, kart numarası, kimlik fotokopisi veya doğrulama kodu istemez. Sitemiz adına bu bilgileri talep eden bir e-posta, mesaj ya da sosyal medya hesabıyla karşılaşırsanız bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu bilin. Böyle bir mesajı bize iletirseniz durumu inceler ve gerekiyorsa uyarı yayınlarız.
Mesajınız bize ulaştıktan sonra ne oluyor?
Gelen her ileti önce konu başlığına göre sınıflandırılır. İçerik düzeltmesi içeren bildirimler doğrudan editör kuyruğuna alınır ve ilgili sayfanın sorumlusuna iletilir. Teknik bir hata bildiriyorsanız durum önce test edilir; sorunu kendi tarafımızda görebilirsek düzeltme aynı gün planlanır, göremezsek sizden birkaç ek ayrıntı isteyebiliriz. İzin ve iş birliği talepleri ise ayrı bir başlıkta değerlendirilir ve yanıtı yazılı olarak iletiriz.
Yanıt verirken kısa ve net yazmayı tercih ediyoruz. Talebinizi karşılayamıyorsak bunun gerekçesini de açıkça belirtiyoruz; belirsiz bir yanıtla sizi bekletmek yerine olumsuz ama net bir cevabın daha faydalı olduğunu düşünüyoruz. Bir konuda kararımız değişirse aynı yazışma üzerinden size dönüş yapıyoruz.
Son olarak: yazdığınız her mesaj bizim için sitenin bir sonraki halini şekillendiren geri bildirimdir. Eleştirileriniz de önerileriniz kadar kıymetli; çekinmeden yazabilirsiniz.