Yardım Merkezi, ziyaretçilerimizin en sık ihtiyaç duyduğu yönlendirmeleri tek sayfada toplar. Burası canlı bir destek hattı değildir; hangi konuda kime, nasıl başvurmanız gerektiğini netleştiren bir kılavuzdur. Aradığınız başlığı aşağıdaki bölümlerde bulamazsanız Sıkça Sorulan Sorular sayfasına göz atmanızı, oradan da sonuç alamazsanız iletişim kanalımızı kullanmanızı öneririz.
Sitedeki içerikleri kullanmak
Menüden ve sayfa altındaki bağlantılardan kurumsal sayfalarımızın tamamına ulaşabilirsiniz. Hakkımızda sayfası çalışma biçimimizi, Bize Ulaşın sayfası iletişim kurallarını, Sorumlu Oyun sayfası bütçe ve süre yönetimini, Gizlilik ve Çerez sayfaları veri uygulamalarımızı, Kullanım Şartları ile Yasal Uyarı ise sorumluluk çerçevesini anlatır. Her sayfa kendi konusunu uzun ve bölümlere ayrılmış biçimde ele alır; böylece aradığınız kısma başlıklardan hızla ulaşırsınız.
Hesap ve ödeme konuları
Şifre sıfırlama, üyelik açma veya kapatma, para yatırma, çekim talebi, bonus tanımlama, kimlik doğrulama ve kupon iptali gibi işlemler bizim kapsamımız dışındadır. Bu konularda muhatabınız ilgili platformun kendi destek ekibidir. alevbet üzerinde işlem yapıyorsanız hesabınıza giriş yaptıktan sonra site içindeki canlı destek kanalını kullanmanız en hızlı çözümü sağlar. Görüşmeye başlarken işlem tarihini, tutarını ve kullandığınız yöntemi hazır bulundurmanız süreci belirgin biçimde kısaltır.
İçerik hatası bildirme
Bir sayfada eksik, eskimiş veya hatalı bir bilgi gördüyseniz bunu bize bildirmenizi rica ediyoruz. Bildiriminize sayfa başlığını, hangi bölümden bahsettiğinizi ve varsa düzeltme önerinizi eklemeniz yeterlidir. Gelen bildirimler kuyruğa alınır, doğrulama yapılır ve haklı bulunan düzeltmeler kısa sürede yayına girer. Bu geri bildirimler içeriklerin güncel kalmasında en çok işimize yarayan kaynaktır.
Teknik erişim sorunları
Sitemizdeki bir sayfa açılmıyorsa önce tarayıcı önbelleğini temizlemeyi, ardından gizli pencerede denemeyi ve mümkünse farklı bir tarayıcı kullanmayı öneririz. Sorun sürüyorsa cihaz modelinizi, tarayıcı sürümünüzü ve aldığınız hata mesajını bize iletin. Harici bir platforma erişemiyorsanız bu durum bizim sunucularımızla ilgili değildir; o platformun kendi duyuru kanallarını takip etmeniz gerekir.
Sorumlu oyun desteği
Oyun alışkanlığınızı kontrol etmekte zorlandığınızı düşünüyorsanız öncelikle Sorumlu Oyun sayfamızı baştan sona okumanızı öneririz. Limit belirleme, oturum molası ve kendini dışlama araçları platform tarafında sunulur ve hesap ayarlarından etkinleştirilir. Ücretsiz psikolojik destek için Yeşilay danışma hattına başvurabilir, aile hekiminiz üzerinden ilgili polikliniklere yönlendirme talep edebilirsiniz. Destek almak için durumun ağırlaşmasını beklemeniz gerekmez.
Sitede arama yapmak
Aradığınız konunun hangi sayfada anlatıldığından emin değilseniz site içi arama kutusunu kullanabilirsiniz. Arama yaparken uzun cümleler yerine iki üç anahtar kelime yazmanız daha isabetli sonuç verir. Sonuç listesinde başlıkların yanında kısa özetler yer alır; bu özetler doğru sayfayı seçmenizi kolaylaştırır. Aramada sonuç çıkmıyorsa kelimeyi eş anlamlısıyla değiştirmeyi denemenizi öneririz.
Ne kadar sürede yanıt alırsınız?
İçerik ve teknik bildirimlerde standart yanıt süremiz yirmi dört saattir. Düzeltme gerektiren bildirimlerde ise yanıt ile yayına giriş süresi farklı olabilir: yanıtı hızlı verir, düzeltmeyi bir sonraki içerik güncellemesinde uygularız. Aciliyeti yüksek bir hata bildirdiyseniz bunu mesajınızda belirtmeniz sıralamada öne alınmasını sağlar.
Yardım Merkezi düzenli olarak genişletilir. Sık karşılaştığınız ama burada yer almayan bir konu varsa bize yazmanız, sayfanın bir sonraki güncellemesinde o başlığın eklenmesini sağlar.